Um unseren Kunden eine intuitive Plattform zur Verfügung stellen zu können, ist es unabdingbar, sich strikt an deren Bedürfnisse zu orientieren. Das Portfolio der MR ist essenziell für die Transformatoren unserer Kunden. Dennoch stehen im Mittelpunkt unserer OEM- und Betreiber-Kunden nicht unsere MR Produkte, sondern deren Projekte und Transformatoren. Daher haben wir genau diese Logik in myReinhausen abgebildet. Damit machen wir es unseren Kunden so einfach wie möglich, digitale Funktionen zu unserem MR Portfolio entlang des gesamten Lebenszykluses zu nutzen.
myReinhausen: Die zentrale digitale Kundenplattform von MR
Ein optimales Kundenerlebnis und die Erweiterung der physischen Kundenbeziehung um die digitale Welt stehen im Mittelpunkt von myReinhausen. Mit unserer Kundenplattform vereinfachen und digitalisieren wir die Kundenprozesse im Kontext des MR Portfolios.
myReinhausen: Die zentrale digitale Kundenplattform von MR
Ein optimales Kundenerlebnis und die Erweiterung der physischen Kundenbeziehung um die digitale Welt stehen im Mittelpunkt von myReinhausen. Mit unserer Kundenplattform vereinfachen und digitalisieren wir die Kundenprozesse im Kontext des MR Portfolios.
1. Zentrale Organisation
Mit myEquipment haben unsere Kunden eine Übersicht, welche MR Komponenten in welchen ihrer Transformatoren und an welchen Standorten verbaut sind. Das Herunterladen eines Software-Updates, der Zugriff auf eine individuelle Betriebsanleitung oder die Anfrage eines Services sind ebenso möglich. All das und noch viel mehr können Kunden in myReinhausen komponentenbezogen und im Kontext ihrer Transformatoren erledigen.
2. Intelligente Empfehlungen
Dank myReinhausen müssen unsere Kunden zukünftig nicht mehr selbst an fällige Wartungen und nötige Softwareupdates denken. In myEquipment teilen wir ihnen proaktiv mit, für welche ihrer Stufenschalter Wartungen anstehen und für welche ihrer ETOS®- und ISM®-Geräte Softwareupdates verfügbar sind. Mittels mySelfServices können Kunden direkt Updates herunterladen und über myServices können Kunden empfohlene Wartungen anfragen.
„Unsere Erfahrungen waren bisher unglaublich. myReinhausen ermöglicht mir und meinem Team die zentrale Verwaltung von Unterlagen und Wartungsanforderungen. Man merkt, dass ein starker Fokus darauf liegt, dem Kunden das Leben leicht zu machen."
Jason Keenan, Melt Shop Electrical Supervisor bei COMMERCIAL METALS COMPANY
3. Vollständige Dokumentation
Unvollständige und unübersichtliche Dokumentationen gehören der Vergangenheit an. Über myOrders können unsere OEM-Kunden alle Dokumente zu ihren Angeboten und Aufträgen einsehen und verwalten. Unsere Betreiber-Kunden können über myLibrary auf die technischen Dokumente zu ihren verbauten MR Komponenten zugreifen. Auch eigene Dateien können hier hochgeladen und den Standorten, Transformatoren und Komponenten zugeordnet werden.
4. Intuitive Anfragen
In myServices erhalten unsere Kunden nicht nur einen umfassenden Einblick in ausgewählte Dienstleistungen wie beispielsweise den OLTC Service oder TESSA® FLEETSCAN 2D, sondern können auch gezielt und intuitiv Services anfragen. Zudem bieten wir mit ECOSENSE® unser erstes Produkt auch online an.
5. Direkte Unterstützung
Mit myDigitalAssistant bieten wir unseren Kunden einen einfachen und jederzeit verfügbaren Kommunikationskanal, um offene Fragen zu platzieren. Häufige Anliegen werden direkt durch unsere künstliche Intelligenz beantwortet. Individuelle Anfragen werden innerhalb der Geschäftszeiten durch unseren intern Customer Support Manager oder an einen MR-Experten weitergeleitet. Und wenn es doch mal hakt? Dafür gibt es mit myComplaints einen Bereich, um Feedback zu geben.
5 Wege wie myReinhausen Sie unterstützt
5 Wege wie myReinhausen Sie unterstützt
+ Individuelles Management Ihrer MR Komponenten im Kontext Ihrer Betriebsmittel.
+ Intelligente betriebsmittelbezogene Handlungsempfehlungen für Wartungen und Softwareupdates.
+ Automatische Bereitstellung kaufmännischer und technischer MR Dokumente.
+ Unkomplizierte Anfrage von Produkten und Services.
+ Schnelle und gezielte Unterstützung durch einen Live-Chat mit MR Experten.
myReinhausen
Mit myReinhausen erhalten Sie Zugriff zu unserer innovativen und sicheren Kundenplattform. Durch die digitale und intuitive Bereitstellungen Ihrer spezifischen MR Informationen können Sie zukünftig Zeit und Nerven sparen. Sie haben Interesse? Mehr zu myReinhausen und wie auch Sie von den Vorteilen profitieren können, finden Sie hier.
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