变压器故障对电网运营商来说始终是一个重要的关注点,技术人员需要尽快发现故障并修复。如果专家本人不在现场且距离遥远,那么时间成本就更加高了。不仅要花费宝贵的时间,还要花费金钱。在某些情况下,如果只涉及一些小问题,那么经过专家的简要分析即可解决。
远程服务:远距离的专业协助
使用远程服务为变压器故障或其他工作提供快速、专业的帮助——无论何时何地,都可以通过应用程序轻松进行。
远程服务:远距离的专业协助
使用远程服务为变压器故障或其他工作提供快速、专业的帮助——无论何时何地,都可以通过应用程序轻松进行。
MR现在可以通过远程服务提供简单、快速的解决方案,使客户能够全天候与世界各地的MR专家联系。他们所需要的仅仅是一台智能手机、一个平板电脑或者一副数据眼镜,以及一个免费的Team Viewer应用程序。“然后,MR专家可以使用终端设备上的摄像头来查看有问题的位置。”MR业务开发经理Robert Niedermeier解释道。通过这种方式,专家可以提供直接而简单的帮助,并且在许多情况下,他们无需到达现场即可完全解决问题。这节省了客户的时间、精力还有专家的旅行费用。“此外,我们的服务技术人员不需长时间花费在路程上,因此可以灵活地为多个客户提供服务。”Niedermeier解释道。
关于远程服务的数据
位取得资格的服务技术人员
每年接到6000逾来自全世界的服务电话
多年的变压器重要部件设计经验
个认证培训中心
全天候提供服务
服务保障期限为24个月
一个应用程序,多位专家
然而,远程服务不仅仅是在发生故障时可供客户使用,它还可以用来远程安装和调试变压器、分接开关和其他相关设备。通过应用程序,您将拥有280多名高素质服务技术人员,以及具备不同技术、产品知识的专家为您提供服务。“即使只是一些小事——比如是否正确连接电缆或者ETOS®和MSENSE® 产品的软件设置——我们都会以数字方式为客户提供支持”Niedermeier道。为此,MR为不同的应用和产品配备了内部专家。Niedermeier补充说:“此外,我们还提供各种培训课程——如果需要,可以针对目标群体或特定产品和服务量身定制。”这些培训课程也是远程服务的一部分,并在专门设立的工作室中进行。参与者可以在线关注广播,并在聊天中提问,也可以使用数据眼镜进行培训。