Für Netzbetreiber sind Störungen an Transformatoren immer kritisch. Techniker müssen schnellstmöglich den Defekt finden und beheben. Noch kritischer ist es, wenn der Spezialist vor Ort fehlt und erst anreisen muss. Das kostet nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch Geld. Dabei sind es in manchen Fällen nur Kleinigkeiten, die schon nach einer kurzen Analyse durch den Experten zu lösen wären.
Remote Solutions: Profi-Hilfe aus der Ferne
Schnelle Expertenhilfe bei Arbeiten oder Störungen an Trafos mit dem MR Remote-Service – ganz einfach via App, egal wann, egal von wo.
Remote Solutions: Profi-Hilfe aus der Ferne
Schnelle Expertenhilfe bei Arbeiten oder Störungen an Trafos mit dem MR Remote-Service – ganz einfach via App, egal wann, egal von wo.
Seit 2022 bietet MR mit dem neuen Remote-Service eine einfache, schnelle Lösung an. Mit ihr können Kunden von überall auf der Welt, rund um die Uhr mit MR-Experten Kontakt aufnehmen. Dafür brauchen sie nur ein Smartphone, ein Tablet oder eine Datenbrille sowie die kostenlose Service-App Team-Viewer. „Der MR-Experte kann dann über die Kamera des Endgeräts schauen, wo es klemmt“, erklärt Robert Niedermeier, Business Development Manager bei MR. So kann der Experte direkt und unkompliziert helfen und in vielen Fällen das Problem komplett lösen, ohne einmal vor Ort gewesen zu sein. Die Kunden sparen sich dadurch Zeit, Nerven und auch die Kosten für die Anreise des Experten. „Hinzu kommt, dass unsere Servicetechniker nicht mehr lange unterwegs sind und damit zu flexiblen Zeiten für mehrere Kunden da sein können“, erklärt Niedermeier.
Remote Solutions in Zahlen
280
qualifizierte Service-Techniker
6000
und mehr Service-Einsätze pro Jahr, weltweit
100
und mehr Jahre Erfahrung in der Konstruktion wichtiger Transformatorenkomponenten
5
zertifizierte Trainingscenter
24 /7
Verfügbarkeit
24
Monate Gewährleistung auf unsere Dienstleistungen
„Auch wenn es nur um kleine Dinge geht, wir schauen unseren Kunden digital über die Schulter und unterstützen sie.“
Eine App, viele Experten
Der Remote-Service steht Kunden allerdings nicht nur bei Störungen zur Verfügung. Auch bei der Installation und Inbetriebnahme von Trafos, Stufenschaltern & Co. hilft MR mit zahlreichen hochqualifizierten Servicetechnikern und Experten mit unterschiedlichen Fach- und Produktkenntnissen aus der Ferne. „Auch wenn es dabei nur um kleine Dinge geht — sei es, ein Kabel richtig anzuschließen oder etwas in der Software unserer ETOS®- und MSENSE®-Produkte einzustellen — wir schauen unseren Kunden digital über die Schulter und unterstützen sie“, sagt Niedermeier. Dazu hat MR für jeden Anwendungsfall und jedes Produkt Expertinnen und Experten im Haus. Niedermeier ergänzt: „Außerdem bieten wir verschiedene Schulungen und Trainings an — auf Wunsch auch zugeschnitten auf eine Zielgruppe oder bestimmte Produkte und Dienstleistungen.“ Diese Trainings sind ebenfalls Teil unserer Remote Solutions und werden in einem eigens dafür eingerichteten Studio aufgenommen. Die Teilnehmenden verfolgen die Übertragung online und können in einem Chat Fragen stellen. Auch Schulungen mit einer Datenbrille sind möglich.
Wie Ihnen der Service helfen kann
Inspektion:
Per Datenbrille, Smartphone oder Tablet zeigt der Kunde das Problem am Trafo.
Information:
Der MR-Experte gibt aus der Ferne Anweisungen, bis das Problem gelöst ist.
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Niedermeier verrät noch weitere Vorteile: „Unser Serviceangebot wird weiter wachsen — etwa um die Möglichkeit, die Zustandsbewertung von Stufenschaltern und Transformatoren virtuell zu unterstützen.“ Außerdem ist es denkbar, dass Kunden neue Produkte remote anschauen können und von MR-Servicetechnikern bei Messungen unterstützt werden. So will MR auch in Zukunft große Distanzen überbrücken, um jederzeit für Transformatorenhersteller und Netzbetreiber da zu sein — ganz egal für welches Anliegen.
Alle Vorteile auf einen Blick
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Kostenersparnis
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Experten-Know-how
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Schnelle Reaktionszeit
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Steigerung der Verfügbarkeit
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Datensicherheit
Wie es funktioniert:
Der Remote-Service läuft ganz einfach via TeamViewer Assist AR (Pilot):
Hier erfahren Sie mehr über Remote Solutions:
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