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21.06.2021 产品和服务

线上客户服务

最大程度为您提供支持,远程也不在话下

目前的新冠肺炎限制了我们的服务业务,因为我们的服务专家要去客户现场提供维护、调试和及时故障排除,而这由于疫情的限制而变得难以实现。尽管疫情形势艰难,但为了向您提供尽可能最好和即时的支持,我们开发了各种虚拟形式,如远程支持、实时维护教程和在线培训和研讨会,以优化对您的帮助。

除了执行调试、维护或升级的服务技术人员,或在发生故障时紧急求助的服务技术人员外,主要是我们“客户支持”的同事,他们定期前往世界各地为客户提供培训和教育。从很多角度来看,这些培训对客户和我们都具有很高的价值。首先,客户满意度是我们理念的核心支柱,密切的客户联系和全面的客户服务有助于提高客户满意度和对 MR 的忠诚度。此外,专业的、受过良好培训的客户员工正确安装我们的产品,从而确保在承诺的生命周期内安全运行。而且,在培训过程中,我们的专家可以发现潜在的处理错误或文件缺口,并从一开始就消除这些错误,这有助于实现各方的正确操作。

在目前不可能进行面对面培训的情况下,急需灵活性、适应性和新想法,而数字产品就可以起到作用,以取代实体培训。因此,我们正在利用数字化所提供的机会提供线上客户培训——就我们目前的产品组合而言,例如 ETOS®、VACUTAP®VR® 和 ECOTAP®VPD®,这方面的需求尤其强劲。除了在线教程,我们还提供现场实践培训,MR 同事在各个操作场合实时指导客户,如连接ETOS®驱动机构;提供高压测试的技巧和建议;或断开电子元件进行变压器测试。客户对这些服务很满意,就在最近,一位客户在给 MR 的一封表扬信中表达了对时长约 2 小时的支持会议的感谢。

 

我们计划进一步扩展这些服务,并希望在未来提供更有针对性的远程支持,比如提供关于安装的在线视频或“VR 眼镜”。对我们来说,即使在远方,我们也能继续支持和陪伴我们的客户,这是一种激励和安慰。

 

C.Beckler@reinhausen.com

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