远程服务：远距离的专业协助

使用远程服务为变压器故障或其他工作提供快速、专业的帮助——无论何时何地，都可以通过应用程序轻松进行。

远程服务：远距离的专业协助

使用远程服务为变压器故障或其他工作提供快速、专业的帮助——无论何时何地，都可以通过应用程序轻松进行。

变压器故障对电网运营商来说始终是一个重要的关注点，技术人员需要尽快发现故障并修复。如果专家本人不在现场且距离遥远，那么时间成本就更加高了。不仅要花费宝贵的时间，还要花费金钱。在某些情况下，如果只涉及一些小问题，那么经过专家的简要分析即可解决。

MR现在可以通过远程服务提供简单、快速的解决方案，使客户能够全天候与世界各地的MR专家联系。他们所需要的仅仅是一台智能手机、一个平板电脑或者一副数据眼镜，以及一个免费的Team Viewer应用程序。“然后，MR专家可以使用终端设备上的摄像头来查看有问题的位置。”MR业务开发经理Robert Niedermeier解释道。通过这种方式，专家可以提供直接而简单的帮助，并且在许多情况下，他们无需到达现场即可完全解决问题。这节省了客户的时间、精力还有专家的旅行费用。“此外，我们的服务技术人员不需长时间花费在路程上，因此可以灵活地为多个客户提供服务。”Niedermeier解释道。

关于远程服务的数据

280

位取得资格的服务技术人员

6000

每年接到6000逾来自全世界的服务电话

100

多年的变压器重要部件设计经验

5

个认证培训中心

24 /7

全天候提供服务

24

服务保障期限为24个月

„即使只是小事，我们也会以数字化方式严格对待客户的需求，并为他们提供所需的支持。“

Robert Niedermeier，MR业务拓展经理

一个应用程序，多位专家

然而，远程服务不仅仅是在发生故障时可供客户使用，它还可以用来远程安装和调试变压器、分接开关和其他相关设备。通过应用程序，您将拥有280多名高素质服务技术人员，以及具备不同技术、产品知识的专家为您提供服务。“即使只是一些小事——比如是否正确连接电缆或者ETOS®和MSENSE® 产品的软件设置——我们都会以数字方式为客户提供支持”Niedermeier道。为此，MR为不同的应用和产品配备了内部专家。Niedermeier补充说：“此外，我们还提供各种培训课程——如果需要，可以针对目标群体或特定产品和服务量身定制。”这些培训课程也是远程服务的一部分，并在专门设立的工作室中进行。参与者可以在线关注广播，并在聊天中提问，也可以使用数据眼镜进行培训。